1. Общие правила возврата

VKexten оказывает цифровые услуги по предоставлению доступа к функциональности сервиса на выбранный срок подписки. Вопросы отмены и возврата денежных средств рассматриваются по обращению пользователя с учётом характера услуги, факта активации доступа и норм действующего законодательства РФ.

На этой странице собраны основные правила: как написать по возврату, какие данные нужны для обращения и как обычно проходит рассмотрение заявки.

2. Как подать обращение

• направьте письмо на адрес help@vkexten.ru;
• укажите email аккаунта, дату платежа, сумму и краткое описание причины обращения;
• при необходимости приложите подтверждение платежа.

3. В каких случаях обращение рассматривается

• если платёж был списан ошибочно или произошёл технический сбой;
• если доступ не был предоставлен по вине сервиса;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Особенности цифрового доступа

Поскольку сервис предоставляет цифровой доступ по подписке, обращения по возврату рассматриваются с учётом фактически предоставленного периода доступа и реального использования сервиса. Если услуга была оказана частично, возврат может быть рассчитан пропорционально неиспользованному периоду либо по иным правилам, применимым в конкретной ситуации.

5. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются в разумный срок после получения всех необходимых данных по платежу. При подтверждении оснований возврат перечисляется тем способом, который допускается платёжным провайдером и правилами расчётов.